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如果您的問題在這裡未能解答,請 WhatsApp 到 +852 9166 2083 ,我們的工作人員將非常樂意回答您的詢問。
一般查詢
Q. 請問你們的店舖位置和辦公時間?
A. 在觀塘區,辦公時間為星期一至五 09:00-18:00。
Q. 我們需要產品報價,請問可以如何索取?
A. 您可以通過將商品添加到購物車獲得簡單的報價。或者,您可以電郵至marketing@henrychemical.com,我們會將電子郵件轉發給相應的銷售人員。
註冊和會員
Q. 如何在 Turtle Wax HK 網站購物?
A. 您可以先註冊一個帳戶,基本信息要求是姓名、電子郵件地址和聯繫方式。您可以在結帳時提供詳細送貨信息。
Q. 我在哪裡可以查看我的會員歷史?
A. 您可以通過 https://www.turtlewaxhk.com/users/sign_in 登錄,查看購買記錄和個人詳細信息。
Q. 如果我忘記了密碼怎麼辦?
A. 您可以點擊“忘記密碼?”,重新設定密碼的電郵將會發送到您註冊的郵箱。
Q. 我可以在會員登錄中查看我的購買紀錄嗎?
答:是的。您可以在“我的賬戶”查看所有成功和不成功的在線購買紀錄。
購買和付款
Q. 我不在香港,請問可以送貨到海外嗎?
A. 不能。我們只能在香港地區販售。
Q. 有哪些支付方式?
A. 我們接受八達通/ 轉數快/ Payme/ 香港支付寶/ ATM/ 銀行轉賬/ 信用卡/ Paypal 和貨到付款。
Q. 我需要特意註冊 Paypal 帳戶來使用信用卡嗎?
A. 不用。可選擇“使用借記卡或信用卡付款”繼續付款。
送貨
Q. 我的物品什麼時候可以送到我手上?
A. 我們提供 5 天送貨服務,送貨通常需要 2 - 5 個工作日,具體取決於物品庫存。送貨時間為星期一至五的上午 9 點至下午 6 點,請注意假日期間會有延誤。
Q. 運費是多少?
A. 折扣後購物滿港幣$ 400 可享免費本地送貨(偏遠地區和禁區除外**。少於港幣$ 400 的訂單將根據貨品重量和尺寸收取運費,請以順豐速遞為準。
Q. 如果我想更改訂單該怎麼辦?
A. 您可以電郵至marketing@henrychemical.com 或致電2881 6833 查詢。請說明您的訂單號。
Q. 如果我錯過了送貨,會產生費用嗎?
答:是的。將收取二次送貨費。
Q. 我想自取,可以免收運費嗎?
答:是的。結帳時選擇自取選項以免除運費。
Q. 我可以取消我的訂單嗎?
A. 取消視具體情況而定。
Q. 我可以要求送交貨時間段嗎?
A. 是的,您可以在訂單中選擇。
庫存
Q. 您的自取點是否有產品庫存供選購?
A. 沒有,我們只在下單後提供自取服務。
Q. 如果我訂購或付款後商品缺貨怎麼辦?
A. 我們將向您發送電郵或致電,讓您了解商品具體貨期。如果該物品沒有庫存,Turtle Wax HK 保留取消訂單並退還已付款項的權利。
Q. 我們在 Turtle Wax HK 網站上找不到某些商品?
A. 您可以發郵件到marketing@henrychemical.com 進行諮詢。
退換貨
Q. 如果我收到的商品有缺陷或與我的訂單不同怎麼辦?
A. 您可以在收到訂單後 7 天內,發送電郵至 marketing@henrychemical.com 或 WhatsApp +852 9166 2083 通知我們換貨。請標明您的訂單號。
Q. 我可以去哪裡換貨?
A. 收到您的換貨諮詢後,我們會再告知換貨方式。